Набрав номер (012) 919 из любого региона республики посредством стационарного телефона, а также всех мобильных операторов, Вы можете воспользоваться услугами Call-центра.

При звонке на номер (012) 919 телефон должен работать в режиме тон. Если после звонка на номер (012) 919, при выборе соответствующей кнопки связь прерывается – это связано с тем, что Ваш телефон не работает в режиме тон. В этом случае, после звонка на номер (012) 919 перед выбором соответствующей кнопки, нажав кнопку * (звездочка), можно переключить телефон в режим тон.

Порядок пользования услугами

Позвонившим в Call-центр Государственной Миграционной Службы лицам предоставляется возможность обратиться на 3 языках. Так, выбрав на азербайджанском, русском и английском языках соответственно кнопки «1», «2», «3», если желаете связаться с оператором нажимаете кнопку «0».  В этом случае общая схема меню для азербайджанского языка будет «919-1-0», русского - «919-2-0», английского - «919-3-0».

Если после выбора языка желаете получить информацию об услугах нажав кнопку «1» выбираете соответственно кнопки «1», «2», «3», «4», «5» для получения информации о регистрации по месту пребывания, продлении срока временного пребывания, разрешении на временное проживание, на постоянное проживание и занятии иностранцами и лицами без гражданства трудовой деятельностью в Азербайджанской Республике. В этом случае общая схема меню будет соответственно для азербайджанского языка «919-1-1», «919-1-2», «919-1-3», «919-1-4», «919-1-5»; русского - «919-2-1», «919-2-2», «919-2-3», «919-2-4», «919-2-5»; английского - «919-3-1», «919-3-2», «919-3-3», «919-3-4», «919-3-5».

Для получения информации о режиме работы Государственной Миграционной Службы, после выбора языка, нажимаете кнопку «2». В этом случае общая схема меню для азербайджанского языка будет «919-1-2»; русского - «919-2-2»; английского - «919-3-2».

Доводим до Вашего сведения, что Call-центр 919 функционирует 24 часа в течение 7 дней недели.

Call-центр в Государственной Миграционной Службе начал функционировать в 2008 году как Миграционный информационный центр, с 2010 года продолжил свою работу первоначально как отделение (Миграционное информационное отделение), далее как отдел (Миграционный информационный отдел). Приказом начальника Службы от 29 апреля 2015 года №49 Миграционный информационный отдел был переименован в отдел Call-центр.

Отдел Call-центр был организован с целью обеспечения удовлетворенности граждан и законности, объективного рассмотрения обращений и дачи ответов на них, предотвращения злоупотреблений, проведения анализа на основании поступивших обращений для усовершенствования деятельности Службы.

Назначение отдела Call-центр – дача ответов на вопросы, связанные с деятельностью Службы (касательно полномочий Службы), прямо или после изучения, оказание услуг по информированию и консультированию, прием и направление предложений и жалоб.

Call-центр Государственной Миграционной Службы функционирует на 3 языках - азербайджанском, русском и английском.

Граждане ежедневно в течение 24 часов всей недели посредством Интерактивной Звуковой Системы Ответа могут получить подробные ответы о миграционном законодательстве на 3 языках (азербайджанском, русском и английском) в автоматизированном порядке.

В тоже время граждане могут направить вопросы, связанные с миграционным законодательством, также посредством услуги «Онлайн-путеводитель», официальной страницы Службы в Twitter.

Основные задачи отдела Call-центр:

- принимать участие в проведении просветительско-правовой работы в области миграции;

-  информировать лиц о правилах обращения в органы миграции и пользования электронными услугами;

- информировать об исполнении адресованных в органы миграции предложений, заявлений и жалоб, в том числе электронных обращений;

- в ходе обращения в органы миграции в зависимости от содержания обращения информировать о требуемых документах;

- проанализировав поступившие вопросы, выступать с предложениями об устранении текущих противоречий, связанных с применением миграционного законодательства;

- отвечать на вопросы (запросы) о мерах административного взыскания, применяемых органами миграции;

- принимать обращения о случаях нарушения требований миграционного законодательства. 

В отделе Call-центр телефонные разговоры регистрируются и обратившийся предварительно осведомляется об этом.

Отдел Call-центра непрерывно в прямом режиме отвечает на обращения.

Замечания и предложения по поводу деятельности Call-центра можно направить по адресу электронной почты 919@migration.gov.az, в Call-центр 919, посредством услуги «Онлайн-путеводитель», официальной страницы Государственной Миграционной Службы в Facebook, Instagram и Twitter.

- в прямом режиме:

• дача ответов на вопросы о миграционном законодательстве;
• дача ответов на вопросы о применении электронных услуг;
• содействие в устранении трудностей, возникших при пользовании электронными услугами;
• прием информации о незаконной миграции;
• прием обращений о случаях нарушения требований миграционного законодательства;
• информирование об исполнении адресованных в органы миграции предложений, заявлений и жалоб, обращений, в том числе электронных обращений;
• оказание соответствующей услуги путем установления обратной связи по пропущенным звонкам;

  - в автоматическом режиме:

• Информирование о регистрации по месту пребывания;
• Информирование о продлении срока временного пребывания;
• Информирование о требованиях законодательства в связи с получением разрешений на временное и постоянное проживание;
• Информирование о занятии иностранцами и лицами без гражданства трудовой деятельностью в Азербайджанской Республике;
• Информирование о режиме работы Государственной Миграционной Службы.